傾聽是溝通的開始，一位沒有耐心或無法有效地聆聽者，絕對不是良好的溝通者。聽到聲音並不振示聽清楚了，聽清楚了不表示聽明白了丶聽明白了也不等於有效的傾聽。
有效的傾聽必須注意以下十五個要點：
一丶聽話時，臉要正向著對方，持續地眼神接觸。
二丶放下手上正在處理的事物，除了筆紙之外（若必須作記錄的話），專心一意。
三丶以話語丶聲音丶點頭丶手勢不斷地回應。
四丶注意說話者用辭丶用句丶用語，仔細推敲，有無溢於表面的隱性涵義。
五丶注意說話者的面部表情丶頭頸姿勢丶手勢丶坐姿丶腳勢，有無特殊表情，出肢體表現出來之隱喻，或直接與談話內容有關的強化姿勢。
六丶記住對方的尊稱丶大名，在與對方呼應時，不斷以其尊稱稱呼。
七丶心情穩定丶呼吸平和，不為對方之激烈言辭，或情緒所誤導，主控權在傾聽者，心念不動，情緒則不受影響。
八丶傾聽的目標明確。
九丶傾聽之過程，貴在蒐集資料，有關人丶事丶時丶地丶物丶數據，需清晰明白。
十丶在重要資料部分再確認。
十一丶關心對方的需求，尋出特具意義者。
十二丶關心丶發掘對方的興趣，並找出與您的共通點。
十三丶了解對方與您的差異點，尋出其特質，放在心裡備用。
十四丶沈默是金，您重在傾聽，別搶著表態，說時只是蜻蜓點水，三思而後言。
十五丶傾聽過程，不因外務而分心，除非不得已，切勿不經對方同意，中途抛棄說話者。
傾聽是用心「聽」的，您的耳朵只是管道丶工具，必須願意，加上耐心丶貼心，方可聽出真正意境，當您真正仔細傾聽而了然於心時，後續的溝通工作，就容易多了。
【測驗】您的傾聽EQ
你的『傾聽EQ』有多高？
很少人注意自己的傾聽能力，更難以了解自己在傾聽方面犯了哪些毛病，真實地檢測以資因應改善。
以下的『傾聽能力商數』測驗表是簡易快速測驗你傾聽能力的工具，讓你更具體地看出哪些項目是傾聽能力的指標，或許是我們以前從未關注的細節。
〔作答說明〕
1.答案為經常者得五分
偶爾者得三分
極少者得一分
2.總分滿分為一百分，分數越低者表示傾聽能力需大力改進。
3.分數在八○到一○○分者為非常好的傾聽者。
分數在六○到八○之間屬中等，傾聽之水準表現不平均，不甚穩定，需要加強。
分數在五○分以下者需痛下決心，學習傾聽。
傾聽改善行動開始
(一)在以下二十個題目中，答案為『極少』者，這些是你傾聽上急需改掉的缺點；答案為『偶爾』者，這些是你需注意改善者，列在下表中。
(二)專注於傾聽上之弱點，提出自我改善方法及練習對象、場合。
(三)排定優先順序，每週特別選定一項專心練習改進。
(四)不要心急，如果試圖急就章，一次改善所有缺點，可能反而徒勞無功；按部就班，但要持續努力。
『傾聽能力商數』測量表
〔方法〕
請根據自己的經驗，直覺地、誠實地回答下列二十個問題，然後在適當的方格內打勾。
請在五分鐘內做完。
依順序一題一題解答，須有耐心，不要採取跳躍式。
每一題作答時間不要超過三十秒。
1.在傾聽之前，我會先從心中除去先入為主的偏見與否定的態度，告訴自己開放心胸。
□經常 □偶爾 □極少
2.與人交談時，我會全心注意對方，並保持眼神接觸。
□經常 □偶爾 □極少
3.我會設身處地融入對方的情境、架構之下而傾聽。
□經常 □偶爾 □極少
4.我全身都在專心傾聽別人，表示對談話內容感到興趣，並對此人表達關心。
□經常 □偶爾 □極少
5.傾聽時，我會同時注意到理智上的內容與情緒性的感覺，而且能夠分別清楚兩者的表現與不同。
□經常 □偶爾 □極少
6.我會注意到（但不會馬上回應）別人阿諛或諷刺我時所做的一番努力。
□經常 □偶爾 □極少
7.為了使別人輕而易舉地自由發表，我常常帶著一種設身處地替別人著想而又能鼓舞他人的態度來傾聽。
□經常 □偶爾 □極少
8.除非說話的態度更能幫助我徹底了解訊息，否則我並不注意態度，只專心注意到內容。
□經常 □偶爾 □極少
9.我會注意聽出說話內容的主題，並掌握關鍵重點。
□經常 □偶爾 □極少
10.我採取一種將已經說的、正在說的和可能會說的三者聯合為一的方式來傾聽。
□經常 □偶爾 □極少
11.不論他表達的方式為何，我總是儘量注意聽出他所要溝通的內容。
□經常 □偶爾 □極少
12.我抱著學習與協助的態度來傾聽。
□經常 □偶爾 □極少
13.我會小心謹慎地傾聽，而轉移、避免他人說出將來可能會感到遺憾的話。
□經常 □偶爾 □極少
14.我有耐心聽完別人的話，中間不會打斷別人。
□經常 □偶爾 □極少
15.在傾聽時，我會偶爾提出個人的看法，問些小問題和運用身體語言來予以回饋，以鼓勵對方繼續說下去。
□經常 □偶爾 □極少
16.我會真心誠意的與別人討論，而不是去爭論。
□經常 □偶爾 □極少
17.假如我不同意的話，在提出自己的看法之前，我會重述對方的立場和意見。
□經常 □偶爾 □極少
18.有時候真正的訊息無法捉摸，因此，我小心翼翼的傾聽注意沒有說出來的訊息。
□經常 □偶爾 □極少
19.在傾聽的時候，我會兼顧到訊息表面與內在的意義。
□經常 □偶爾 □極少
20.我嘗試聽聽自己說的話，就像說給別人聽時一樣，並自我檢討，包括內容、語氣、語調、態度…..等等。
□經常 □偶爾 □極少
更多的出版及活動訊息,請上商周出版部落格:
http://bwp25007008.pixnet.net/blog商周粉絲團已熱烈開張,每月都有贈書活動,歡迎大家來加入囉!!
